りおてくでタグ「エコキュート」が付けられているもの

さらに。
今日、8時59分に電話がつながったので「修理を依頼した後症状が悪化、全く動かなくなったので可能であれば本日中の修理をお願いしたい」旨伝えたところ、「お客様のご連絡は8時59分に入っており、まだサポート窓口の担当者の対応時間ではないので、9時を過ぎたら再度連絡して欲しい」と言われたので、さすがに呆れつつぶち切れた。
メモを書いて置いておくことぐらい出来るだろう、9時になったら「電話が大変混み合っています」というアナウンスばかりで一向に繋がらないじゃないか、社会人やって何年なんだ、あんた、と。自分が上司だったら「そこに正座させてスリッパでアタマはたきながら」説教コースだね（笑）。

もちろん9時から19時を受け付けとしているのだから、ルールとしては彼の対応は正しいかもしれない。が、残念ながら商売というのはそういうものではないし、コロナのビジネスはサポートで課金しているわけではないから、彼の対応は不正解。

結局、折り返しますとのことだったが1時間待っても音沙汰が無く、こちらも日銭稼がないとならないのでいつまでも待ってもいられないから、再度こちらから連絡。すぐに折り返しますと言われたので少々イヤミもこめて「このまま（電話をつないだまま）待った方が良いですか？」と言ってあげた（このあと翌日になっても折り返しの連絡が無かったことを追記しておく）。

最終的にどうなったかということを書くと、さらにコロナに対する不信感が募ると思う。
夕刻、コロナから修理が来たらしい。修理とは名ばかりで実際にはヒートポンプユニットを無償で新品と交換して帰って行ったのだけれど、その際に「作業報告書」に相当するものを残していかなかった。これは日立のプラズマテレビ、同じく日立の生ゴミ処理機が故障した際に（正確には後者は日立アプライアンス）、いずれも無償修理ながら作業報告書を残していったことと対比するとかなり違和感を覚える対応で、ひょっとして社内では設計不良だと認識しているのに、経済産業省に届けると対策費が嵩むしファンヒーター等の事故が連続していてイメージがこれ以上悪化するのを恐れて、公表してないんじゃないだろうか、と穿った考えに至った。

形あるモノはいつか壊れる。自分が求めているのは壊れた時のアフターサービスが迅速で方針が明快であることであって、壊れないことではない（もちろんその方が望ましいが）。もし、このインターネット時代に自社に不都合な情報を隠ぺいし通せると思っているのなら、コロナのコーポレート・ガバナンスはまったくなってないと言わざるを得ない。

数日前からなんかうるさくなったような気がするなぁと思っていたコロナのエコキュート。ヒートポンプユニットはCHP-604という型式なのだけれど、こいつがかなり大きな音を立てているので、昨夜ちょっと電源を落としてパネルを外して覗いてみた。オイルを挿して電源を入れてノイズをよく聞くと、どうやらモーターの偏減り。おそらくベアリングは使っていないだろうと思うので、軸受け部分がへたったんじゃないかと。

で、ここからが本題。
今日午前11時過ぎにコロナの問い合わせ窓口に電話を入れた。サポートから訪問日時の調整について折り返し連絡します、とのこと。さて、当方社会人の末席を汚す身としては「折り返し連絡します」と言ったらせいぜい1時間ぐらいで連絡するのがビジネスの礼儀だろうと認識しているのだけれど、待たされること6時間。業を煮やして17時過ぎに再度電話を入れた。先ほどとは違う担当者の対応で、スムーズなやりとりは悪くない。こちらも急いでいたので、とりあえず17時20分に電車に乗ったところ10分後に連絡があり、車中であることを察してくれて「何分で降車されますか？」とのことなので30分と答えたところ「18時過ぎに連絡します」とのこと。

予定通り電車は18時に地元の駅に着いた。すぐに電話があるかと思い駅ビルで少し買い物。連絡は来ない。自宅までバスなのでまた車中になるのはイヤだなと思い、とりあえず18時半まで待っていたら連絡が来た。曰く「年末でスケジュールの調整が大変難しく、調整して19時過ぎに連絡します」とのこと。

さて。帰宅して夕食を摂り終わったのが19時半。息子を風呂に早く入れてやりたいが、風呂に入ると電話が取れないので20時過ぎまで待つ。連絡は来ない。諦めて風呂に入っている間、つまり20時半近くになって連絡があった様子で「明日夕方か明後日の午前」に修理に来るとのこと。

ところが事態はさらに悪化。
息子を風呂に入れ、自分が入っている間に浴室リモコンがブラックアウトし給湯が出来なくなった。体を洗うのもそこそこに服を着て寒空の下、エコキュートをチェックしてみると漏電ブレーカーが落ちてる。上げてもしばらくするとやはり落ちる。自分は電器屋ではないので詳しいことは分からないが、モーターからあれだけの異音が出ているということはかなりの負荷がかかるはず。過大電流が流れてブレーカーが落ちるのではないかと推測。結局、修理完了までは異音を我慢するどころか、給湯が出来ないという状況になった。不幸中の幸いは、息子が温まるまでは給湯できていたことだろうか。

今日、6時間、30分、1時間半待たされて得られた結論は「明日夕方か明後日午前に修理に伺う」ということだけ。これなら昨夜のうちにモーターを取り外して、帰宅途中に秋葉原で同型のものを調達した方が早かったことになるし、そもそもエコキュートのヒートポンプのような製品に、塩害地域でも融雪剤がまかれるような地域でも無いところで3年でへたるようなモーターを採用していることにかなり疑問がある。

同型のヒートポンプを持っている人は止まっている時に懐中電灯で照らしながら中を覗くと、ファンの奥にあるモーターの奥行きが心持ち短いように見えないだろうか。少しでも物理学的感覚を動員して考えると分かると思うのだけれど、回転軸が短いということは、それだけ回転軸が「ぶれやすい」はずだ。車に例えると、ホイールベースの短いマシンがコーナリングを得意とするのと同じ理屈。これがベアリングあるいは軸受けの短期間での摩耗を引き起こしているのではないかと推測するし、ググると似たような件がやはり見つかる。

なるほど石油ストーブの件でこの程度の対応しかしない会社なんだということが非常に納得がいった。この対応で十分だろうと思う人は、是非Panasonicのトップページを見て欲しい。

自宅にあるコロナ製品はエコキュートのみなので、残念ながら減価償却した後は家訓として「コロナ製品は以降末代まで購入するな」とすることにしよう。

ちなみに誤解無きよう書き添えておくと、自分は比較的「品質の良い物に相応の対価を払うこと」に抵抗が無い一方、「低品質の物に一銭でも支払うこと」を肯んじ得ない。

「給湯革命」が民生部門対策の切り札になる！

要はガスや石油の給湯器の話で、寒冷地では電気による給湯が難しいのかもしれないけれど、南関東ではオール電化にしてしまった方がエネルギー効率は良いんじゃないかと。あるいは今回の中越地震のような災害時に、まだ復旧していないガスに比べ、翌日にはかなり復旧してしまう電気の方がエネルギー源としてやはり優れていると感じたり。

自宅は460リットルタイプなんだが...。ぐぇ、すげえ値段が下がってるような。これから新築する、あるいはそろそろオール電化かなと思っている人は460リットル以上をオススメ。床暖房を入れると結構お湯を使います。でも電気代は安いよぉ。
ダイキンエコキュートEQ46HV

ついでに調べてみたIHクッキングヒーター。こちらもかなり値段が下がっているような。

引き渡し当日にはBフレッツは開通してたんですが、やぁっっっと新居に引っ越して落ち着いたのでブログ再開ですよ。まだサーバは実家から移してないんで、歩いて20秒の距離にあるサーバへの書き込みがインターネット経由という不思議な状態だけど(^^ゞ 無線LANが届くんじゃないか...。